Politique de livraison et de retours
1. Livraison
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens éligibles au réseau Mondial Relay. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Transporteur et mode de livraison
Nous expédions exclusivement via Mondial Relay en Point Relais / Locker.
Lors de la commande, vous choisissez le point de retrait le plus proche de chez vous parmi le réseau de points disponibles. Vous serez notifié par e-mail et/ou SMS dès que votre colis sera disponible au retrait.
⚠️ Nous ne proposons pas de livraison à domicile.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Europe éligible Mondial Relay | 3 à 7 jours ouvrés selon le pays |
Ces délais peuvent être prolongés en cas d’aléas logistiques, de forte activité du transporteur, d’erreur d’adresse ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Conformément à la loi, à défaut d’indication d’une date précise, nous nous engageons à expédier votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont entièrement à la charge du client et calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination.
| Mode | Tarif indicatif |
|---|---|
| Mondial Relay Point Relais / Locker — France | à partir de 5 € |
| Mondial Relay Point Relais — Europe éligible | calculé selon pays et poids |
Le montant exact est communiqué avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l’expédition de votre colis, accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de le localiser directement sur le site mondialrelay.fr.
Les colis sont généralement disponibles au retrait pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur et des frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis endommagé, manquant ou non distribué
À réception au point relais, vérifiez l’état de votre colis avant de le prendre en charge. En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant ou non conforme), merci de :
- Signaler l’anomalie au point relais au moment du retrait,
- Nous contacter dans les meilleurs délais à : tahara.spiritual@gmail.com en joignant des photos du colis et du produit concerné.
En cas de perte ou d’avarie confirmée par Mondial Relay, nous vous proposerons selon les cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.
2. Retours
Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à tahara.spiritual@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s),
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour,
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Adresse de retour
Tahara Shop
18 rue Henri dunant
91600 Savigny-sur-orge
France
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être :
- complets, propres et non détériorés,
- dans un état propre à la revente,
- accompagnés si possible de leur emballage d’origine et de leurs accessoires.
Vêtements et textiles (abayas, qamis, tapis de prière) : les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, tachés, altérés ou dépourvus de leurs étiquettes.
Distributeurs d’eau automatiques : le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à la vérification de son bon fonctionnement.
Nous nous réservons le droit d’effectuer une décote ou de refuser le remboursement en cas de dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à l’évaluation du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).
Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Rétractation (sans motif) | À la charge du client |
| Produit défectueux ou non conforme | Étudié au cas par cas — un bon de retour prépayé peut être fourni |
| Erreur de notre part | Bon de retour prépayé fourni |
En cas de retour pour produit défectueux ou erreur de notre part, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure et, le cas échéant, vous adresser une étiquette de retour prépayée.
Aucun échange
Nous ne proposons pas d’échange. Tout retour validé donnera lieu à un remboursement uniquement.
3. Remboursement
En cas de retour validé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné ou la preuve d’expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
4. Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean — 75017 Paris — www.cm2c.net
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette politique est soumise au droit français et s’applique à toute commande passée sur tahara-spiritual.com.