FAQ - Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un distributeur d'eau pour les ablutions (wudu) ?
Le distributeur Tahara est un accessoire qui délivre de l’eau sans contact pour accompagner les ablutions (wudu), la purification rituelle pratiquée par les musulmans avant la prière (salat). Son capteur déclenche des doses successives tant que votre main reste devant lui. Compact et rechargeable par USB-C, il s’utilise à la maison, au travail ou en voyage. Vous réalisez vous-même les gestes de vos ablutions selon votre pratique habituelle.
Comment faire ses ablutions au travail ou en voyage ?
Grâce à notre distributeur d'eau compact, plus besoin de chercher un robinet. Posez-le où vous voulez, passez votre main, et effectuez votre wudu en toute discrétion, en respectant la sunna d'économiser l'eau.
Vos produits sont-ils conformes aux préceptes islamiques ?
Absolument. Chaque produit est conçu en accord avec les valeurs de l'islam : économie de l'eau, facilité de pratique et respect de la pudeur. Nous veillons à ce que rien ne compromette votre pratique religieuse.
Que contient le colis du distributeur Tahara ?
Le colis comprend le distributeur d’eau avec son réservoir de 300 ml, un câble USB-C, une notice d’utilisation et un support de fixation murale pour la maison.
Livrez-vous partout en France et en Europe ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens éligibles au réseau Mondial Relay. La livraison se fait exclusivement en Point Relais ou Locker — nous ne proposons pas de livraison à domicile. Les délais estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France et de 3 à 7 jours ouvrés pour l’Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, à partir de 5€ pour la France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site mondialrelay.fr. Attention : votre colis est disponible au retrait pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour initier un retour, contactez-nous à tahara.spiritual@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
En cas de retour validé, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné ou la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Notez que nous ne proposons pas d’échange, tout retour validé donne lieu uniquement à un remboursement.
Que faire si mon colis est endommagé ou non conforme ?
Vérifiez l’état de votre colis au moment du retrait en point relais. En cas de problème, signalez l’anomalie immédiatement au point relais et contactez-nous à tahara.spiritual@gmail.com en joignant des photos du colis et du produit concerné. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Pourquoi choisir Tahara Spiritual plutôt qu’une autre boutique ?
Parce que nous sommes musulmans nous-mêmes. Chaque produit que nous proposons répond à un besoin que nous avons vécu personnellement. Nous ne vendons pas des accessoires génériques, nous concevons des solutions pensées pour la pratique islamique au quotidien, avec la discrétion, la praticité et le respect de notre foi comme seules priorités.